الشروط والأحكام
أهلا بكم في موقع خبير التسويق الإلكتروني و مستشار التجارة الإلكترونية – أسامة الصمادي.
- مقدمة
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدام موقعنا، الموجود على الرابط التالي:
الرئيسية
بدخولك إلى هذا الموقع، نفترض أنك تقبل هذه الشروط والأحكام. لا تستمر في استخدام الموقع إذا كنت لا توافق على أخذ جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.
عند الوصول لصفحة شراء خدمة أو صفحة تسجيل حساب جديد أو عند تصفح الموقع، قد يظهر خيار خاص بالموافقة على الشروط والأحكام، عند الموافقة عليها يصبح العقد سارياً.
- المصطلحات المستخدمة
تنطبق المصطلحات التالية على الشروط والأحكام وبيان الخصوصية وإشعار إخلاء المسؤولية وجميع الاتفاقيات:
- الكلمات التالية: “العميل” و “العملاء” و “أنت” و “الخاص بك” و “الزائر” و “الزوار” تشير إليك (الشخص الذي يقوم بالدخول واستخدام هذا الموقع الإلكتروني).
- الكلمات التالية: “الموقع” و “الشركة” و “أنفسنا” و “شركتنا” و “موقعنا” و “نحن” تشير إلى شركتنا.
- الكلمات التالية: “الطرف” أو “الأطراف” تشير إلى كل من العميل وشركتنا.
- الخطاب الإلكتروني: بيان أو إعلان أو إشعار أو طلب أو عرض يوجهه أطراف العقد بوسيلة إلكترونية في مرحلة التفاوض في شأن العقد أو أثناء تنفيذه.
3. الحساب الشخصي
يوفر الموقع لكل عميل صفحة خاصة لإدارة حسابه الشخصي من معلومات شخصية والعناوين والمعلومات الخاصة بالطلب والمنتجات المرغوبة وأرصدة المكافئات وغيرها، وتكون مسؤولية تحديث البيانات وتأكيد صحتها ودقتها مسؤولية العميل نفسه، وبمجرد موافقتك على هذه الشروط فأنت ملزم بأي نشاط يتم تحت اسم هذا الحساب، لذا يتوجب عليك حماية حسابك الشخصي من استخدام الآخرين له وحماية كلمة المرور الخاصة بك.
يحتفظ الموقع بحق رفض تقديم الخدمة، تعديل أو حذف البيانات، إلغاء الطلب، أو حذف الحساب بالكامل.
4. التقييمات والتعليقات والتواصل مع الموقع والعملاء الآخرين
عند تفعيل خاصية إضافة وكتابة التعليقات على المنتجات حيث يحق للعملاء والزوار إرسال التقييمات والتعليقات على المنتجات والخدمات المعروضة، وإرسال الملاحظات والاستفسارات للموقع، فعلى الزائر أن يلتزم بأن تكون تعليقاته بعيدة عن التجريح أو الانتقاص من الأعضاء الآخرين، وأن تكون ضمن الآداب العامة المتعارف عليها.
نرحب بتواصل العملاء والزوار مع إدارة الموقع من خلال صفحة اتصل بنا، على ألا يكون الهدف منها إرسال الرسائل المزعجة (Spam).
يحتفظ الموقع بحقه بتعديل أو حذف التعليقات الغير لائقة، وتنبيه العميل المخالف أو حذف اشتراكه.
5. معلومات المنتجات والخدمات
يلتزم الموقع بأن تكون معلومات المنتجات والخدمات دقيقة، كاملة ومحدثة. وفي حال الحصول على منتج غير مطابق للوصف المذكور في بطاقة المنتج أو الخدمة يحق للعميل إرجاع المنتج أو الخدمة ضمن شروط إرجاع محددة.
6. أسعار المنتجات والخدمات
تم تحديد قائمة الأسعار للمنتجات والخدمات بحيث تكون منافسة وفي متناول الجميع، بحيث يكون السعر الظاهر بجانب المنتج أو الخدمة هو سعر المنتج أو الخدمة بدون تكاليف أخرى مثل الشحن والتسليم والضرائب، حيث سيتم اظهار السعر النهائي شاملاً جميع الرسوم والضرائب وتكاليف الشحن في صفحة سلة الشراء وصفحة إتمام الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
يلتزم الموقع بقائمة الأسعار المعلنة، بالنسبة لعملائنا من خارج المملكة الأردنية الهاشمية فإن أية رسوم جمركية قد يتم فرضها على السلعة المطلوبة، سيتم التواصل مع العميل لاطلاعه على قيمة الرسوم، ويتوجب على العميل إما دفعها أو طلب الإرجاع.
7. طلب/ شراء المنتجات والخدمات
إذا واجهتك أية مشاكل تقنية في عملية طلب المنتجات أو الخدمات، فتستطيع الاستعانة بالشروحات التوضيحية الموجودة على صفحاتنا، أو اتصل بنا لطلب المساعدة.
إنّ تسجيلك معنا يُتيح لك الحصول على مجموعة من الخدمات التي تمكّنك من متابعة حالة الطلبات الحالية، ومراجعة سجل الطلبات السابقة، واستعراض الفواتير، والحصول على نقاط المكافآت، وغير ذلك الكثير.
من خلال إنهاء الطلب كزائر فإنك تفقد حقك في الحصول على صفحة خاصة لمتابعة سجل طلباتك، لكنك ستحصل على التنبيهات على بريدك الإلكتروني عند تغيير حالة الطلب.
يجب التأكد من أن بيانات الاتصال الخاصة بك صحيحة، مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، تجنباً لتعرض طلبك للإلغاء.
لضمان وصول الطلب بأسرع وقت ممكن، يجب التأكد من كتابة عنوان الشحن بالطريقة الصحيحة.
عند اختيار طريقة الدفع عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية كالـ PayPal أو البطاقة الإئتمانية فإن النظام قد يقوم بتحويلك تلقائياً إلى تلك البوابات لتقوم بعملية الدفع بشكل آمن، وبعد إتمام عملية الدفع سيقوم النظام تلقائياً بالعودة إلى موقعنا.
عند اختيار طريقة الدفع عن طريق بوابات الدفع الإلكترونية كالـ PayPal أو البطاقات الإئتمانية يجب التأكد من أن عنوان الدفع Billing Address متطابق مع بيانات بطاقتك الائتمانية حتى لا تحدث أية مشاكل أثناء عملية التأكد والسحب.
الموقع يلتزم بعدم تخزين بيانات البطاقة الائتمانية، حيث ستكون عملية الدفع من خلال بوابات الدفع الإلكترونية الموثوقة.
يحتفظ الموقع بحقه في إلغاء أي طلب مخالف للتعليمات، أو في حال ثبوت عدم صحة البيانات المدخلة.
8. تصحيح الخطاب الإلكتروني
إذا حدث خطأ من العميل في خطاب إلكتروني ولم تتح له تقنية الاتصالات تداركه، فله أن يبلغ الموقع بموضع الخطأ خلال 24 ساعة من إرسال الخطاب. حيث سيقوم الموقع بتصحيح الخطأ ما لم يكن العميل قد استفاد من المنتجات أو الخدمات التي يقدمها موقعنا أو حصل على منفعة من أي منهما.
يحق للموقع تصحيح الخطأ غير المقصود الذي يقع منه في الخطاب الإلكتروني الموجه للعميل، على أن يتم إبلاغ العميل بالخطأ فور علم الموقع به وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة، وللعميل الخيار في هذه الحالة بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد تصحيح الخطاب الإلكتروني أو فسخ العقد واسترداد ما دفعه مقابل المنتج أو الخدمة أو غير ذلك من تكاليف ترتبت على هذا الخطأ.
9. سياسة ارجاع واستبدال المنتجات والخدمات
يحق للعميل إرجاع المنتجات (فسخ العقد) والخدمات و استبدالها خلال فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام، ما دام أنه لم يستخدم المنتجات التي يقدمها الموقع أو لم يستفد من الخدمات التي يقدمها الموقع، على ألا تكون المنتجات ضمن قائمة المنتجات التي لا يسمح بإرجاعها أو استبدالها.
يتحمل العميل تكلفة إرجاع واستبدال المنتجات في حال عدم وجود خلل أو تلف في المنتج ومطابقته للمواصفات المذكورة على الموقع، أما في حال وجود خلل أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على الموقع فإن الموقع يتحمل تكلفة الإرجاع والاستبدال.
10. سياسة الخصوصية وحماية بيانات العميل
تعتبر سياسة الخصوصية وحماية بيانات العميل جزءا من الشروط والأحكام. يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية
وحماية بيانات العميل من خلال الرابط التالي: سياسة الخصوصية:
11. تلقي شكاوى العملاء ومعالجتها
يقوم الموقع بتلقي شكاوى العملاء من خلال وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني سواء بالاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو نظام الدعم الفني. ويقوم الموقع بمعالجة الشكاوى بأسرع وقت ممكن وإخطار العميل بنتيجة ذلك.
12. الشحن والتوصيل
يلتزم الموقع بتسليم المنتجات وتوصيلها خلال 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ إبرام العقد.
يحق للعميل فسخ العقد إذا تأخر الموقع عن التسليم أو التنفيذ لمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد، وله استرداد ما دفعه بمقتضى العقد مقابل المنتج أو الخدمة أو غير ذلك من تكاليف ترتبت على هذا التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
يلتزم الموقع بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في التسليم أو التنفيذ.
13. يلتزم جميع الأطراف بتنفيذ الأنظمة والقوانين ذات العلاقة في المملكة الأردنية الهاشمية.
14. قد يقوم الموقع بتغيير الشروط والأحكام عند وجود أسباب تستدعي ذلك، على أن يتم إشعار العميل بوجود تغييرات أو إضافات على الشروط والأحكام.